1. Principio general
Queremos resolver de manera clara cualquier problema con un pedido. Esta política no elimina ni reduce los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Antes de iniciar producción
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Revisaremos el estado real del trabajo, materiales utilizados y los derechos de cancelación o revocación que resulten aplicables antes de confirmar la solución.
3. Productos personalizados
Por su naturaleza, un producto fabricado específicamente con nombres, fotografías, logotipos, tallas, fechas, colores o diseños solicitados por una persona puede no ser revendible. Esto puede influir en la viabilidad de un cambio o devolución una vez iniciada la personalización, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan.
4. Producto defectuoso, dañado o diferente a lo acordado
Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño atribuible al proceso, error de personalización imputable a nosotros o características distintas de las confirmadas, comunícate por WhatsApp al +52 33 1470 8786. Ayuda enviar fotografías y una descripción del problema para revisarlo.
Según el caso y la legislación aplicable, la solución puede consistir en corrección, reposición, cambio, bonificación o reembolso.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por la misma forma de pago utilizada en la compra cuando así lo exija la legislación aplicable; podrá utilizarse otra forma únicamente si la persona consumidora la acepta. No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a aceptar vales, membresías o beneficios distintos.
6. Derecho de revocación en operaciones electrónicas
Cuando la legislación mexicana reconozca un derecho de revocación o devolución para la operación concreta, se respetarán los plazos y condiciones legales aplicables. La personalización del producto no se utilizará para negar automáticamente un derecho que legalmente proceda.
7. Contacto
Para cambios, devoluciones o reembolsos: WhatsApp +52 33 1470 8786 y Y6851537@gmail.com.